1. Informations générales

• Entreprise : Pokeseoul

• SIREN : 932 067 150

• SIRET : 932 067 150 00015

• Adresse : Lille, France

2. Commande et paiement

• Les commandes sont considérées comme acceptées une fois le paiement validé.

• Les moyens de paiement acceptés incluent : carte de crédit, PayPal, et tout autre moyen précisé au moment de la commande.

• Les prix indiqués sur le site sont en euros et incluent la TVA applicable. Les frais de livraison sont calculés séparément et indiqués avant la validation de la commande.

3. Livraison

• Délai standard : 3 à 7 jours ouvrables après confirmation de commande.

• Cas spécifiques : Certains produits ayant un délai de livraison étendu (2-3 semaines) seront clairement identifiés sur la fiche produit.

• Responsabilité :

  • L’entreprise ne peut être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs, aux douanes ou à des cas de force majeure (catastrophes naturelles, grèves, etc.).

  • Une fois le colis remis au transporteur, la responsabilité du vendeur est limitée aux garanties légales.

4. Retard ou indisponibilité

• En cas de retard prévisible supérieur à 7 jours, le client sera informé par email avec une possibilité d’annulation et de remboursement intégral.

• Si un produit devient indisponible après la commande, le client sera intégralement remboursé dans un délai de 14 jours.

5. Réclamations et garanties

• Les produits vendus bénéficient des garanties légales, notamment :

  • Garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation).

  • Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

• Toute réclamation doit être formulée par écrit à pokeseoul@kakao.com dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

6. Droit de rétractation

• Délai : Vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.

• Exclusions : Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou aux produits clairement signalés comme non éligibles (ex. : délais spécifiques de livraison).

• Modalités :

  • Informez-nous de votre décision par email à pokeseoul@kakao.com

  • Retournez les produits à vos frais, en parfait état, dans leur emballage d’origine.

  • Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et inspection des articles retournés.

7. Limitation de responsabilité

• L’entreprise ne peut être tenue responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation des produits vendus (perte de données, perte de profit, etc.).

• La responsabilité totale de l’entreprise, en cas de litige, est limitée au montant total payé par le client pour la commande concernée.

8. Litiges

• En cas de différend, une solution amiable sera recherchée en priorité.

• Si aucune solution amiable n’est trouvée, les litiges relèvent de la compétence exclusive des tribunaux français.